深圳市怀远网络科技有限公司
当客户说道自己问题的时候，客服一定要用心来回答客户提出的每一个疑问。要让客户感受到自己受重视，受尊重，这样才能给客户留下一个好印象。
客服的沟通就很重要，一个客服的销售和沟通是能引导顾客购买下单的。
视频审核大量披着儿童喜爱的动画角色而制作的充斥着暴力、色情、低级笑料的视频内容去年出现在国外的视频网站you tube上。由于《冰雪奇缘》里的艾莎公主是这类视频常利用的角色，因此这个事件被称为“爱莎门”。近日，有家长在微博上反映，这些在被境外封杀的视频悄悄流入国内市场，优酷、爱奇艺、腾讯、搜狐等视频网站全部中招。南都记者调查获悉，虽然目前国内各大主流视频网站均进行了紧急处理。但这绝不是一次突击清理这么简单。视频网站对ugc(用户原创内容)是如何进行审核和监管的？这类视频如何堂而皇之通过审核？艾媒咨询集团ceo张毅接受南都记者采访时表示，ugc内容是目前的大趋势，对这种模式的监管和审核应该越来越受到重视。所以大家对这个行业进行重新的洗牌。
在视频客服审核先是进行培训是5天加1天考试，现在正接收第4天培训。要求我们记的几乎就已写满了整个笔记本，估算一下大概有4，5万字。我大专一学期写的都不一定有培训的多。不光要记玛德平常培训回到家还要背，因为tm的要考笔试答问。才能上岗进行客服工作。
跟客户沟通的时候，不要一味只顾推销商品，要了解更多客户信息，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样式的商品更感兴趣。
另外，除了审核视频，他们还要审图片、审评论……这份工作一点也不轻松，非常地枯燥，对人性是一种折磨。如果没有好的排解能力，很难坚持下去。资本家的钱没有那么好赚的，你可长点心吧。所以要入这一行，我们还是得想清楚些，自己适不适合这个审核客服的工作。
客服需要用心来去做，不论在不在客服外包公司，我们应该做到没有我不能、没有我不会、没有不可以，只有打造出一个坚强的自已、坚强的团队，才能让我们的客服团队走的更远、更好。
外包客服公司的特点很多，对店铺的好处也很多，重要的也就是在线时间和成本，还有客服的服务技巧以及销售能力，每个店主要求的不一样，所以在合作之前也要培训客服，这样才能让客服更好的为店铺服务。
话术有两个作用：一个是给客户解决问题的方案，一个是满足客户的精神需求，让客户感受到我们的热情、积极努力和理解支持。

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潘先生
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