“您好，请问需要办理什么业务？”9月27日，国网海宁市供电公司中心营业厅结束当天的营业，10名窗口人员正在营业厅内轮流进行情景模拟展示。
为进一步提升窗口人员业务水平和服务意识，海宁公司组织12个供电营业厅40多名窗口人员，开展以“提升业务技能、喜迎十九大”为主题的业务知识竞赛。
本次业务知识竞赛通过营造“比学赶超“的良好竞赛氛围，不断激励窗口人员立足岗位，提升业务水平、服务意识、服务能力和服务质量，达到”练兵“的效果，从而促进公司供电服务水平的全面提升。
为期2周的知识竞赛，在赛程上分为理论笔试、电话抽查和情景模拟展示三个部分，3项得分相加为总成绩，全方位测试窗口人员的综合素质。笔试内容除了常规的业务内容外，还涉及“最多跑一次”、电动汽车、售电侧改革政策解读等新的业务知识，重点考察窗口人员专业知识掌握情况；抽查内容涵盖日常业务知识和新的政策内容，检测窗口人员岗位知识储备情况；情景模拟展示还原窗口人员的工作日常，考察其业务熟练度、礼仪规范及应变能力。
在赛前准备阶段，海宁公司为打造一支专业素质过硬的窗口队伍，积极组织窗口人员全部参与知识竞赛。为了克服日常工作任务较多、选手工作场地距离较远等困难，该公司决定利用班后会及周末休息时间进行比赛。为了提高“作战力”，各营业厅主动放弃休息时间，积极组织业务知识和服务礼仪培训。
海宁公司以全员学习提高为目的，开展业务知识竞赛，以赛促培，以赛促学，提高窗口人员的岗位技能、服务规范和应急处置能力。通过开展竞赛，为窗口人员搭建一个自我能力展示的平台，让一批优秀员工有机会展示自己的综合实力，在团队中发挥示范引领作用，全面提升公司供电服务水平。